Як вирішити конфліктну ситуацію?

Відео: Деякі комунікативні техніки в роботі медіатора. лекція 3

«Ти мені більше не подружка, ти мені більше не дружок, не грайся в мої іграшки і не писай в мій горщик!» Всі ми хоч один раз чули цю фразу, потім подорослішали і стали ділити любов, гроші, майно, атомну енергію і простір на місяці. Ми егоїстичні по натурі й не соромимося цього, але коли розбіжності переростають у конфлікти, емоції беруть гору над розумом і життя заходить у глухий кут, потрібно шукати рішення питання. Пропонуємо деякі варіанти;

Види конфліктів. Лікар починає лікування з постановки діагнозу, а вирішувати конфлікт потрібно з визначення його виду. Їх поділяють п`ятьма способами:

1. щодо можливих підсумками (прихід до компромісу або безнадійне протиборство)
2. за джерелом (реакція на зміну суспільних умов або сплеск особистих емоцій)
3. за статусом відносин конфліктуючих (начальник-підлеглий або студент-студент)
4. за ступенем публічності (явні, таємні і можливі)
5. за кількістю конфліктуючих.

Ми не будемо тут розбирати рішення політичних конфліктів. Вважаємо більш доцільним звернути увагу на міжособистісні і групові конфлікти, спираючись на п`ятий спосіб.

Міжособистісний конфлікт. «Не смій брати мій совок», «чому носки на підлозі?», «Знову уроки не зробив!», «Марія Іванівна звіт погано підготувала, а мені відповідати!» - Все це приклади розбіжностей між двома або кількома особами. Кожен з нас піклується про дотримання власних інтересів, але вони часто розходяться з думками і бажаннями людей навколо. Існує два стандартних види рішення:

1. Вигідний більш сильній стороні.
2. Компромісний.

Наші предки вирішували питання на віче, використовуючи кулаки і кричачи на все місто, ми вибираємо правителів, ставлячи галочку навпроти імені вподобаного кандидата зі списку. І в тому і в іншому випадку рішення можуть бути як правильними, так і немає, але визначається об`єктивне більшість шляхом централізованого голосування. У ситуації неконтрольованої сутички перемагає найсильніший, причому в першу чергу аж ніяк не розумом. Більш продуктивним вирішенням конфлікту є компроміс. На досвіді багатовікової історії можна простежити, що дві задоволені боку рідше вступають у новий конфлікт і, малоймовірно повторення того ж прецеденту. Як усунути проблему і закрити питання з найменшими втратами?

Я пропонує наступний алгоритм вирішення: Визначте причину і суть проблеми (можливо, що якраз не помита місяць назад сковорідка привела вашу сестру до сварки з її чоловіком на предмет ремонту в квартирі). Найкращий спосіб зробити це - поговорити з кожним, кого торкнувся конфлікт, обговорити думки, плавно переходячи до другого пункту.

1. З`ясуйте всі бажання і інтереси учасників (це не так-то просто, але варто того).
2. Знайдіть всі можливі рішення (спробуйте не відмовлятися від чужих пропозицій тільки тому, що вам вони не подобаються).
3. Виділіть найкращі варіанти вирішення конфлікту і змінюйте їх до того моменту, поки вони не задовольнять усіх.
4. Дотримуйтесь прийнята угода.

Коли всі п`ять пунктів будуть виконані, проблема піде сама собою, але і цей спосіб вирішення конфліктів не завжди підходить. У разі, коли серед учасників є неадекватні або непристосовані особистості, перемога повинна бути за сильним, але і вся відповідальність буде тільки на ньому. Якщо ви вмовили п`яного бідняка сісти в таксі, то і заплатите за нього. Якщо ваша бабуся не встає з ліжка, не кажіть їй, щоб вона сама готувала, коли їй не подобається, як приготували ви. Це повинно бути очевидно. Але тисячу разів подумайте, перш ніж вирішити проблему силою. Можливо, компроміс реальний, але ви не усвідомлюєте, що він близько. Прикладом тому може бути славний старий анекдот:
Психлікарня. Пацієнт проповідує в палаті і називає себе Христом. Лікар заходить з батогом і величезним батогом, погрожуючи розіп`яти Ісуса. Пацієнт незабаром одужав.

Груповий конфлікт. Рідко де буває клас, в якому ніколи не оголошували бойкот одному з учнів. Нечасті дружні робочі колективи, а слово інтрига знайомо кожному з дитинства.
Способи вирішення соціального конфлікту можна так само розділити на два види:

1. За допомогою втручання нового обличчя (учитель, начальник або новенький).
2. Внутрішньо самостійний (тут багато варіантів).

У першому випадку нове обличчя може виявитися як шкідливим, так і корисним. Наприклад, в більшості наших шкіл відкрите втручання вчителі у взаємини учнів частенько призводить до незворотних наслідків. Вплив можливо лише через деякі хитрощі (завдання зробити разом цікаву роботу наближеного до лідера і бойкотувати, читання відповідних розповідей на класній годині тощо). В американському середньому навчальному закладі вирішення питання без викладача неприйнятно. Так само вважається нормальним подзвонити в поліцію і повідомити номер машини, з якої тільки що було викинуто сміття на дорогу. У нас же після пограбування не кожен викличе міліцію, боячись, що більше втратить. Не можна сказати, що ці рішення правильні чи ні завжди, адже для кожного випадку свій вихід. Внутрішньо самостійні конфлікти найчастіше закінчуються перемогою більшості. Моє завдання розповісти Вам, як опинитися в тому самому більшості, або добитися максимальних прав на стороні меншості.

Дія перша. Не звертаючи на себе уваги, постарайтеся визначити джерело або причину конфлікту. Якщо ви відчуваєте в собі сили (читаючи цю статтю ви доводите, що сили у вас насправді є), поговорите з джерелом конфлікту і, добре обміркувавши, займайте на ваш погляд правильну сторону. Що робити далі?

Дія друга. Дихальна гімнастика. Ні, ми не пропонуємо займатися йогою, ми лише рекомендуємо вам заспокоїтися. Тверезий холодний розум - перший козир проти суперника.

Відео: Зйомки кліпу гурту "Гарячий шоколад" + Поради зірок як вирішити конфліктні ситуації

Дія третя. Переговори. Максимально чітко сформулюйте ваші вимоги і дайте вивчити вашим союзникам, в цьому випадку ви не залишите сумнівів, що все за одне. Так само осмислені фрази змусять іншу сторону відчути свою ущербність.

Дія четверта. Наступ. Це частина переговорів. Скільки б ми вам не радили, в будь-якому випадку, ви завжди самі краще знаєте, як вплинути на ту групу людей, яку ви хочете переконати в своїй правоті.

Відео: Контент-директор "1МI" порадив піарникам знайти з журналістами компроміс

Дія п`ята. Дотримуйтесь прийняті разом рішення, інакше все доведеться повторити заново!

Найчастіше причиною конфліктів стаємо ми самі, якісь недомовки і непорозуміння, розбіжності і розбіжності в думках. І кожен раз замість того, щоб намагатися вирішити створений конфлікт, кожен з нас всього лише прагне довести свою правоту, особливо не вникаючи в ситуацію. А треба всього лише навчитися прислухатися один до одного, і не виставляти вперед своє «Я». Як говорив кіт Леопольд, давайте жити дружно!